Terugbetalingsbeleid

Bij MyPremiumPeptides staan kwaliteit, productintegriteit en klanttevredenheid centraal. Vanwege de specifieke aard van onze onderzoeks- en laboratoriumproducten hanteren wij een duidelijk beleid rondom retouren, beschadigde leveringen, vervangende zendingen en terugbetalingen.

Onze producten zijn gevoelig van aard en worden onder gecontroleerde omstandigheden verwerkt en verzonden. Om de kwaliteit en integriteit van onze producten te kunnen waarborgen, gelden de onderstaande voorwaarden.

Geen retour op peptides en laboratoriumproducten

Vanwege de aard van onze producten kunnen bestellingen niet worden geretourneerd.

Onze peptides en andere gevoelige laboratoriumproducten kunnen na verzending niet langer onder de oorspronkelijke gecontroleerde omstandigheden worden bewaard. Hierdoor kunnen wij na levering de kwaliteit, integriteit en oorspronkelijke staat van een product niet meer met voldoende zekerheid vaststellen.

Om deze reden kunnen geleverde producten niet opnieuw worden aangeboden, doorverkocht of opnieuw in voorraad worden genomen.

Deze retourbeperking geldt voor zover deze wettelijk is toegestaan en laat eventuele wettelijke rechten van de klant die niet mogen worden uitgesloten onverlet.

Wettelijke grondslag

Het retourbeleid van MyPremiumPeptides is gebaseerd op de toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht.

Daarbij wordt onder andere verwezen naar:

Artikel 16, onderdeel e, van Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn)

Deze bepaling voorziet in een uitzondering op het herroepingsrecht voor bepaalde verzegelde goederen die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Daarnaast wordt verwezen naar:

Artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek

Dit artikel bevat de Nederlandse wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, waaronder uitzonderingen die verband houden met goederen die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

Voor zover een dergelijke wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is op het betreffende product en de omstandigheden van de levering, kan het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten.

Beschadigde bestelling of gebroken vial

Wij doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verpakken en veilig te verzenden. Het kan echter voorkomen dat een pakket tijdens het transport beschadigd raakt.

Wanneer je bestelling beschadigd wordt afgeleverd of wanneer een vial gebroken of beschadigd is aangekomen, vragen wij je om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via e-mail of WhatsApp.

Om de situatie goed te kunnen beoordelen, vragen wij je om duidelijke foto's mee te sturen van:

de buitenkant van de verzendverpakking;
de originele productverpakking;
het betreffende product;
de zichtbare schade;
eventuele andere relevante beschadigingen.

Op basis van deze informatie beoordelen wij de melding.

Eerste vervangende zending

Wanneer sprake is van transportschade of een gebroken vial en de melding aan de voorwaarden voldoet, sturen wij eerst kosteloos een vervangende zending.

Dit is onze standaardprocedure om een beschadigde bestelling zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.

Bestellingen met een nabestelling

Wanneer je tijdens het bestellen ziet dat een product als “nabestelling” of vergelijkbaar wordt aangeduid, betekent dit dat het product op dat moment niet direct uit voorraad geleverd kan worden.

In het geval van een nabestelling hebben wij maximaal 14 werkdagen de tijd om het betreffende product alsnog te leveren.

Gedurende deze termijn wordt geen terugbetaling uitgevoerd.

De status van een product als nabestelling wordt tijdens het bestelproces weergegeven. Deze informatie kan daarnaast terugkomen in de bevestiging die je na het plaatsen van je bestelling ontvangt.

Door een bestelling voor een product op nabestelling te plaatsen, accepteer je dat de levering binnen de aangegeven termijn kan plaatsvinden.

Terugbetaling na een tweede verzending

Een terugbetaling vindt bij een beschadigde levering niet direct plaats.

Onze standaardprocedure bestaat uit het aanbieden van een kosteloze vervangende zending.

Een volledige terugbetaling kan uitsluitend worden toegekend wanneer:

de oorspronkelijke bestelling daadwerkelijk is verzonden;
vervolgens kosteloos een vervangende zending is verstuurd;
ook de tweede zending opnieuw beschadigd aankomt of opnieuw een gebroken vial bevat.

Met andere woorden: er moeten in dat geval twee zendingen hebben plaatsgevonden voordat een terugbetaling wegens herhaalde transportschade kan worden toegekend.

Wanneer aan alle voorwaarden is voldaan, kan een volledige terugbetaling van de betreffende bestelling worden uitgevoerd.

Voorwaarden voor vervanging en eventuele terugbetaling

Om een melding van schade correct te kunnen beoordelen, gelden de volgende voorwaarden:

Schade moet binnen 48 uur na levering bij ons worden gemeld.
Er moeten duidelijke foto's worden aangeleverd van zowel het beschadigde product als de originele verpakking.
Het product dient, voor zover de staat daarvan dit toelaat, ongebruikt en in de oorspronkelijke staat te blijven.
MyPremiumPeptides kan vragen om het beschadigde product retour te sturen voor controle of verificatie.
Zonder voldoende foto's of andere noodzakelijke informatie kunnen wij de schadeclaim mogelijk niet beoordelen.
Een eventuele vervangende zending wordt pas verstuurd nadat de melding door ons is beoordeeld en goedgekeurd.

Vermist pakket

Wanneer een pakket tijdens het verzendproces vermist raakt, nemen wij contact op met de vervoerder en kan er een officieel onderzoek worden gestart.

Wanneer uit het onderzoek blijkt dat het pakket daadwerkelijk vermist is geraakt en niet meer kan worden afgeleverd, zullen wij een nieuwe zending versturen.

Pakket staat als bezorgd geregistreerd

Wanneer de vervoerder aangeeft dat een pakket “bezorgd” is, maar de klant aangeeft het pakket niet te hebben ontvangen, wordt de situatie afzonderlijk beoordeeld.

In een dergelijke situatie kunnen wij een onderzoek bij de vervoerder laten uitvoeren. Wanneer uit de beschikbare verzend- en bezorggegevens blijkt dat het pakket correct is afgeleverd, zijn wij niet automatisch verplicht om een nieuwe bestelling kosteloos te verzenden.

MyPremiumPeptides behoudt zich het recht voor om aanvullende informatie te vragen voordat een beslissing over een vermist pakket wordt genomen.

Annuleren van een bestelling na betaling

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst en betaald, maar deze nog niet door ons is verwerkt, kun je contact met ons opnemen met het verzoek de bestelling te annuleren.

Omdat betalingen via externe betalingsproviders worden verwerkt, kunnen bij zowel het ontvangen als het terugstorten van betalingen transactiekosten ontstaan.

Bij een annulering na betaling kunnen daarom de daadwerkelijk gemaakte transactiekosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wanneer de bestelling op het moment van het annuleringsverzoek al is verwerkt of verzonden, kan annulering niet meer worden gegarandeerd.